Management, Desatero Total Quality Managementu (TQM), Pan Lee Iacocca Jakoka

Desatero Total Quality Managementu (TQM)

1. vedení podniku řídí systém zajištění jakosti – na tom se podílejí všechna oddělení a zaměstnanci
2. vedení přisuzuje jakosti nejvyšší prioritu
3. uplatňováno delegování odpovědnosti
4. realizovány prověrky jakosti a získané poznatky jsou využívány
5. jakost zabezpečována od plánování a vývoje až po prodej a servis
6. uplatňovány kroužky (skupiny) jakosti
7. zavedena výchova a školení všech pracovníků v oblasti kvality (jakosti)
8. zabezpečován rozvoj metod řízení jakosti
9. systém jakosti v průmyslu je aplikován na jiná odvětví
10. realizována národní podpora péče o jakost



Pan Lee Iacocca Jakoka

- cíl byl: stát se generálním ředitelem firmy Ford (zavedením sportovního vozu Mustang)

-vyznačoval se: měl fascinující vliv na okolí, podřízené měl větší počet akcií - propuštěn - firma Chrysler (měla zisky, Ford ztrátu)

Management, Hybridní struktura, Principy organizování

Hybridní struktura
- management rozhoduje o základních věcech
= spojení částí některých organizačních struktur

Principy organizování

1) Princip jednoty cílů
2) Princip organizační efektivnosti – při plnění cílů = minimální náklady
3) Princip rozpětí managementu – užší, širší, určitý počet osob, který můžou manažeři vést optimálně
4) Princip jednoznačného přiřazení a jednoty vedení – jasné definování úkolů a podléhání jednomu nadřízenému
5) Princip rovnosti pravomoci a odpovědnosti – optimální delegované pravomoci
- kompetence - pravomoc v určitém
- odpovědnost balansu
6) Princip vyváženosti a pružnosti – vyvážení počtu činností a lidí, kteří jsou v ní umístěny, optimální stupeň řízení; při změně situace  schopnost organizace přizpůsobit se počtu zákazníků, výrobků

Management: Základní pojmy

Management: Základní pojmy

Management
- ucelený soubor ověřených přístupů, které vedoucí pracovníci (manažeři) užívají ke zvládnutí specifických činností (manažerských funkcí), jež jsou nezbytné k dosažení soustavy podnikatelských cílů organizace včetně její prosperity.

Manažer
- řídí podnik a jeho části
- realizují poslání managementu
- pověřen dosahování cílů, které jsou mu uděleny, včetně účasti na tvorbě a rozvoji = procese
(Jack Welch – manažer století)

Management
- z angličtiny
- podnikový management = skupina manažerů
- nauka, věda – nemá přesná pravidla, zákonitosti
- způsob řízení podniku

globální management
- cíl není zisk, ale expanze podniku a vývoz

Etika – pravidla - pro USA
1) dodržovat ústavu, zákony a nařízení
2) vykonávat denní práci s největší pozorností
3) nadřazovat věrnost nejvyšším morálním principům
4) nezneužít informací
.
.
Plánování
- obecné schéma plánovacího procesu, okolí, vnitřní zdroje, cíle strategie plány programy rozpočty kontrola

Strategie podniku

Strategické cíle

Strategická analýza vnějšího okolí firmy
(makrookolí – banky, akcionáři…; mikrookolí – dodavatelé, odběratelé)

Strategická analýza vnitřního prostředí firmy
(jak si na tom finančně stojíme)

Silné a slabé stránky firmy, určení konkurenčních výhod

Formulace strategie podniku (firmy)

Výběr optimální strategie firmy

Zabezpečení realizace vybrané strategie

Maturitní otázka číslo 29 - ekonomie

Téma :
Personální management

- Personální řízení ( management ) :
Je předmětem činnosti speciálně zaměřených manažerů.Problémy, které musí průběžně řešit, lze charakterizovat takto ? Jak organizovat nábor, výběr a zaškolení nových pracovníků včetně procesu jejich adaptace podmínkám firmy; jak získávat nové zaměstnance, jak formulovat přitažlivou nabídku na trhu práce; jak stanovit mzdu ( cenu na trhu práce ), aby vhodně stimulovala nabídku v souladu s potřebami podniku; jak řešit celkovou úroveň odměňování pracovníku; jak plánovat kariéru zaměstnanců podniku; jak řešit odchody zaměstnanců; jak řešit otázky dočasné potřeby zaměstnanců.V rámci personálního řízení jde v neposlední řadě o sledování a usměrňování kvalifikační struktury pracovníků.

- Vedení lidí :
V řízení se vyskytují dvě strany :
Řídící činitel :
Manager
Podřízený

- Manager :
Pracovník, který v podniku vykonává z pravidla vyšší řídící funkci.Dovednosti : Po věcně technické stránce je schopen používat obvyklé postupy a znalosti specializovaných útvarů, je schopen pochopit a motivovat lidi a skupiny lidí, je schopen koordinovat a integrovat příslušné zájmy podniku, rozlišovat hlavní a vedlejší záležitosti, předvídat změny a analyzovat jejich dopady na podnik.


Článek podporuje:
ohebné kloubové plastové hadice

Maturitní otázka číslo 28 - ekonomie

Téma :
Managerské účetnictví

- Text :
Poskytuje podrobnější informace o průběhu hospodářské činnosti uvnitř účetní jednotky.Tyto informace jsou podkladem pro managerské rozhodování.Navazuje úzce na finanční účetnictví.jeho předmtem je : Vnitropodnikové ( provozní ) účetnictví, tj. evidence skutečného průběhu hospodářských činností uvnitř podniku - slouží k řízení provozu; kalkulace - Jsou podkladem pro řízení hospodárnosti a tvorbu cen; rozpočetnictví.Vymezené úkoly se rozepisují na jednotlivé vnitropodnikové útvary a zpřesňují se v rámci rozpisů ročních úkolů na kratěí období ( čtvrtletí, měsíc ).Slouží k řízení realizace plánovaných úkolů.

- Úkoly managerského účetnictví :
1) Poskytovat podrobné informace o nákladech managerům.
Náklady členíme podrobně : Podle středisek ( Místo vzniku a odpovědnost )
Uvnitř střediska podle výkonů
Každý výkon podle položek kalkulačního vzorce
Dělíme na fixní a variabilní

- Vnitropodnikové účetnictví se vede jako :
1) Jednookruhové :
V rámci analytických účtů ve finančním účetnictví ( spíše menší firmy ).

2) Dvouokruhové :
V samostatném okruhu oddělené od finančního účetnictví ( větší firmy ).


Článek podporuje:
ohebné kloubové plastové hadice

Managerské činnosti jsou zejména používány v těchto oblastech :

1) Obecný management :

Jedná se o disciplínu, která vyžaduje spíše řadu manažerských dovedností než typických technik.Ale dovednosti obecného managementu a efektivita, s jakou jsou dosahovány požadované výsledky, záleží na pochopení a použití širokého spektra manažerských technik( např. s nalýza SWOT, řízení podle cílů, efektivní porada ).


2) Marketing management :

je to jedna z klíčových činností každého podniku, je silně závislá na technikách jako je průzkum trhu, prognózování, výrobková analýza, nástroje marketingového mixu.


3) Provozní management :

Provozní management plánuje, užívá, kontroluje zdroje ( vstupy ) tak, aby bylo dosaženo požadovaného výsledku ( výstupu ) za použití manažerských technik ( např. just - in - time, TQM : Komplexní řízení jakosti, atd. )


4) Finanční management :

Ve finančním managementu hrají analytické, plánovací, rozpočtové a kontrolní techniky zásadní roli při plánování finančních prostředků, jejich ekonomickém získání a užití takovým způsobem, že maximálně přispějí k dosažení cílů podniku.

5) Personální management :

Užívá různé techniky, jako jsou audit lidských zdrojů, plány jejich rozvoje, kariérové plány, analýzy pracovní pozice a další k tomu, aby zjistil takový počet kvalifikovaných kompetentních a motivovaných pracovníků, jaký organizace potřebuje.


6) Vědecký management :

Věda o managementu umožňuje, aby kvantitativní techniky, používané v operačním výzkumu ( lineární programování , ABC analýza, apod. ), poskytovaly návod při plánování, řešení problémů a rozhodování.


- Kdo je to manager :

1) Vedoucí pracovník

2) Manažer špičkových jednotlivců nebo skupin

3) Obchodní manager, atd ...


- Základní managerské činnosti :

1) Plánování

2) Organizování

3) Výběr a rozmístění pracovníků ( personalistka )

4) Vedení lidí ( řízení )

5) Kontrolování

Maturitní otázka číslo 8 - ekonomie

Téma :
Management a managerské činnosti

- Co je to management :
1) Termín management je odvozen od anglického slova „ to manage “, které lze přeložit jako vést, mít vedoucí funkci, řídit, uspět či dosáhnout cíle, spravovat.
2) Je to proces tvorby a udržování prostředí, ve kterém jednotlivci pracují společně ve skupinách a účinně dosahují vybraných cílů.
3) Je to proces plánování, organizování, vedení kontroly organizačních činností zaměřených na dosažení organizačních cílů.
4) Mechanismus řízení organizací a činností, které v něm vykonávají řídící profesionální pracovníci - manažeři.
5) Umění vést lidi
6) Lidská činnost vedoucí k dosažení určitých cílů za pomocí řízení a vedení lidí.
7) Umění dosáhnout toho, aby lidé udělali to, co je třeba.
8) Činnost mobilizující lidské i věcné činitele při respektování norem, nákladů, kvality a lhůt k uskutečnění určité akce či projektu.
9) Slovem management můžeme označovat přinejmenším jako řízení.

1. TQM - evropský model komplexního managementu jakosti

EFQM (European Foundation for Quality Management)

- evropská nadace pro manag. jakosti

- sdružuje 800 evropských společností (k 1/2000)

- zřídila Evropskou cenu za jakost (EQA)


EQA

- se zaměřuje na kvalitu produkce, kvalitu všech činností v organizaci vykonávaných, kvalitu organizace jako celku, ekonomické výsledky, konkurenceschopnost, postavení na trhu, vztah k řídícím pracovníkům, zákazníkům, zaměstnancům, k celému podniku

- firmy se posuzují podle kritérií, která jsou stanovena konkrétně na podmínky evropských podniků

- od roku 1991 - model The Business Excelence Mode - model podniku úspěšného na světovém trhu, pro který je stanoveno 9 hodnotících kritérií


TQM - model totální kvality

= přístup vedení organizace zaměřený na jakost, založený na účasti všech pracovníků, mající za cíl dlouhodobou prosperitu, spokojenost zákazníků, prospěch pracovníků organizace



- obsahuje návod, informace, jak se stát dobrým podnikem, konkurenceschopným, jak dosáhnout totální kvality, zlepšit řešení

Individuální rozhovor umožňuje

- informovat a vzdělávat pracovníky

- stanovit přesné cíle, odchylky ze splnění cílů

- nalézt podmínky pro zlepšení výkonů, výsledků


Principy řízení individuálního rozhovoru:

- definovat jasná pravidla a kritéria, úkoly pracovního místa a jejich zveřejnění

- rozhovor vede přímý nadřízený s hodnoceným

- připravit podklady pro hodnocení - staré úkoly, jejich plnění či neplnění, vysvětlení příčin

- sepsat závěry - podepsané oběma

- zobecnit postup pro celý kolektiv

- počítat s možností odvolání hodnoceného k vyšším nadřízeným

- vytvořit vazby mezi hodnocením mimořádných výsledků a mzdovým oceněním

- vést minimálně jednou za rok

- rozlišovat mezi rozhovory hodnotícími, zaměřenými na odměňování a běžnými


Význam hodnocení

- možnost povýšení

- zvýšení mzdy

- zlepšení vztahů s organizací

- zlepšení vztahů se zákazníky


TIM - časový management - lze sledovat využití času práce, vytvoření vazeb mezi úkoly, pracovními místy, termíny, postupy, kontrolou

Přínosy

Rychlejší oběh zboží – vyřazení ležáků, snížení provozních nákladů, snížení zásob při vyšší přítomnosti zboží na regále, zefektivnění toku zb. A dokumentů v distribučním řetězci a optimalizaci promotion aktivit
Možnost lepšího plánování výroby, snížení zásob, úsporu logistických nákladů, zefektivnění promotion, optimalizace řízení výroby
Relativní snížení cen a zvýšení dostupnosti požadovaného zboží.

Bariéry zavedení ECR v ČR
Nedůvěra mezi výrobou a obchodem, zvýšit ochotu spolupracovat, sdílet důvěrná data
Nedostatečná úroveň informačních technologií všech účastníků
Nedostatek příslušného know-how zvyšuje riziko při zavádění
Stále stejná filosofie českých firem

1. CATEGORY MANAGEMENT

Proces řízení kategorií jako strategie podnikatelských jednotek prováděný společně dodavatelem a obchodníkem. Jde o řízení produktových kategorií. CM vnímá skupinu produktů jako samostatnou obchodní jednotku, která má vlastní trh, cíle a strategii


Základními složkami jsou
Marketing
Plánování
Nákup
Merchandising
Prodej

Celkový uživatelský efekt:

Eu =
N …celkový počet uživatelů
M … suma efektů
T … doba, po kterou užíváme výrobek s vyšší jakostí
- rentabilita výrobku
R = EUR /C
EUR … průměrný roční efekt z užívání jakostnějšího výrobku
C … pořizovací cena
- koeficient uživatelské efektivity
KUE = EUi / NZC
NZC … náklady na životní cyklus výrobku

Přednáška č. 3

Systémově procesní přístup k managementu jakosti, systém jakosti jako součást systému řízení podniku
- QUALITY MANAGEMENT X QUALITY CONTROL
- Quality management – řízení jakosti od plánování jakosti, zabezpečování a zlepšování jakosti (i změna mezí)
- Quality control – řízení jakosti v užším smyslu (operativní) nebo regulace jakosti (udržet ji v daných mezích)
- Řízení jakosti @ quality management
- definice:
management jakosti = soustavné poznávání faktorů ovlivňujících jakost a
cílevědomé působení na ně s cílem dosažení souladu
s požadavky zákazníka, a to efektivním způsobem
systémy jakosti = nástroj managementu jakosti

I mistři patří k managementu

· Dřívější důraz na kvantitativní ukazatele se posunuje ke kvalitativním, jinak by firma na trhu neuspěla.

· Mění se i přístup k podřízeným – od sankcionování za nedostatky, k pozitivnímu vedení lidí a k jejich motivaci.

· Zvýšené nároky na mistry se musí projevovat i v jejich ocenění.

· Investovat do vzdělání mistra se často považuje za zbytečné. Avšak progresivní firmy musí klást důraz na jejich soustavný a koncepční personální rozvoj.

· Jde též o přechod od orientace na plnění direktivních příkazů, k orientaci na zákazníka (vnitřního i vnějšího).

· S přechodem od mistra k supervizorovi se mění i jeho prestiž. Ta byla v době klasika českého managementu Tomáše Bati velmi vysoká. Socialismus naopak přinesl nízké ocenění práce mistrů a jejich výběr se řídil dle jiných kritérií než způsobilostí.

Þ Je třeba obnovit význam a postavení mistra, aby oslovení „pan mistr“ mělo zvuk nejen v podniku, ale i v jeho bydlišti.

I mistři patří k managementu

Ne každému musí znít toto tvrzení jako pravdivé, ale v praxi se často management stále ještě odděluje od mistrů. Manažeři mají své organizační rituály, své formy zainteresovanosti, svoje vzdělání, svá privilegia. I dělníci mají svá specifika – svoje přesčasy, prémie, zvyklosti. Kam potom patří mistři, kteří se pohybují mezi těmito mlýnskými kameny – managementem a dělníky?

Zdá se, že nikam nepatří, že mistři jsou kategorie sama pro sebe. Mistr je objektivně vzato součást managementu a měl by si to uvědomit nejen on sám, ale i všichni ti, kteří jsou nad ním. A konec konců by to měly brát v úvahu i jeho spolupracovníci. V praxi jsou však mistři spíše něco jako zapomenutí vedoucí.

Potřebu pozvednou úroveň i prestiž mistrů a podpořit jejich přeměnu na supervizory, jak jsou známi ze zahraničí, vyvolaly změněné požadavky na práci těchto manažerů na nejnižším stupni podnikové hierarchie.

Jde o celý komplex změn, k nimž patří zejména:

· Minulý stav se vyznačoval direktivním řízením. Po současném mistrovi se požaduje spíše řízení pomocí cílů.

· Dříve převažovala operativa v řízení. Dnes už se chce i po mistrovi koncepční řízení.

Evropský model managementu jakosti

Vedení 10%
Politika a strategie 8%
Řízení pracovníků 9%
Zdroje 9%
Procesy 14%
Spokojenost pracovníků 9%
Spokojenost zákazníků 20%
Působení na společnost 6%
Hospodářské výsledky 15%
Hnací síly a prostředky 50%
Výsledky 50%

Trvalý pokrok prostřednictvím totální kvality
Plán trvalého pokroku PPC (Le Plan de Progres Continus)

Konečným cílem: dosáhnout odhadovanou výkonnost nejlepšího konkurenta
dosáhnout výkonnost, jíž si pro srovnání vytyčujeme

tři složky pokroku: kvalita lhůty náklady
K

2001
L N

1998

KOMUNIKACE

Stanovení možných krizových strategií

- základem krizového managementu je prevence

1) zvládání krizí, které byly spíše nepravděpodobné a nebo se slabým účinkem

2) omezení ohrožení organizace přípravou alternativních plánů, tam kde tyto situace byly sice pravděpodobné, ale účinky ohrožení nebyly zcela zřejmé

3) odstranění ohnisek, tam kde mohou ohrozit organizaci

Pravděpodobnost vzniku
v definovaném čase
vysoká
A
O
O
střední
T
A
O
nízká
T
A
O

negativní
ohrožující existenci
zničující

Lean management:

-aby firma zlepšila produktivitu a byla blíže k zákazníkovi, provádí změny, které jsou zaměřeny na oblast využívání materiálu, strojového parku – a nejen na jejich dokonalé využívání, ale i změny materiálu, strojů, pracovních postupů
štíhlá výrobní hierarchie
štíhlá hloubka výroby
štíhlé výrobní kapacity
štíhlé výrobní regulace
štíhlé výrobní časy
Lean Production
= zeštíhlení

Spirála podnikové anorexie „spirála smrti“

NASTARTOVÁNÍ ZMĚNY
=
ZEŠTÍHLENÍ

SNÍŽENÍ NÁKLADů A POČTU PRACOVNÍKů

OMEZENÍ INVESTIC

ZAMĚŘENÍ NA PROBLÉMY UVNITŘ PODNIKU

POSTUPNĚ SE PROHLUBUJÍCÍ DEMORALIZACE PODNIKOVÝCH PRACOVNÍKů

ZTRÁTA KONTAKTU SE ZÁKAZNÍKY

POKLES RůSTOVÉ DYNAMIKY

NOVÉ NÁKLADOVÉ ŠKRTY

CESTA K BANKROTU

CHARAKTERISTIKA MANAGEMENTU

Kategorie
Fáze 1
Fáze 2
Fáze 3
Fáze 4
Fáze 5
Základní úkoly
Výroba + prodej
Efektivnost prací
Rozšíření trhu
Konsolidace
Inovace
Organizační struktura
Neformální
Centralizovaná
a funkcionální
Decentralizována a podle oblastí
Liniově štábní
a výrobní složky

Skupiny:

· vlastníci (jednoznačný cíl = zisk)

· vedoucí řídící pracovníci (finanční zájmy, prestiž, postavení, pravomoc)


· věřitelé (zúročení vkladů, jistota vkladů)

· dodavatelé (stabilní prodej, výhodné podmínky)

· zákazníci (nejlepší, nejlevnější zboží)

· odbory, zaměstnanecké rady, stát, …….

Þ společný cíl = CHOD PODNIKU

- různé stanovování cílů, síla a obsah cíle musí odpovídat skupině, pro kterou se cíle stanovují

- konkrétní cíle jednoznačně formulovat, vymezit oblast, na kterou se vztahují, způsob jejich dosažení a způsob měření, časový horizont, stanovení návazných a podmiňujících cílů

- důležitá je měřitelnost cílů v časovém horizontu nebo v návazném parametru

Technika řízení MBO (management by objectives)

= metoda stanovení cílů

základní body:

1) na úrovni vrcholového vedení - strategické cíle

2) na druhé úrovni se podílejí podřízení
- realizovatelnost
- osobní zainteresovanost a prestiž
- závěr – důsledná kontrola

+ vyvodit důsledky

Modelové přístupy:

A: vychází z místního národního prostředí, národních tradic, ze zkušeností řízení místního podniku, slabinou je komunikace ve smyslu, že každá firma má určitou vizi (cíl), výhodou je velká operativa – reakce na změny místních podmínek

B: vedení místních podniků vychází z mateřské firmy, vzniká problém neznalosti místního prostředí (mentalita pracovníků, změny jsou méně pružné)

C: přenáší do firem působící v zahraničí metody a nástroje a nechávají vedení na starosti místnímu managementu a paralelně zapojeným manažerům hlavní pobočky, využívá se často metoda rotace pracovníků, čerpání zkušeností Þ předcházení problémům = „pružnost myšlení“

- vrcholový management > duplicitní funkce (zastupování): např. ředitel (Němec) + poradce (Čech)

Měřítka pro posuzování, zda je firma z hlediska kulturního prostředí schopna se propojit s mezinárodní firmou.