Management, Rozhodování, Implementace, Teorie image

Rozhodování

1) na základě získaných zkušeností (4 roky i staré)
2) systémy na podporu rozhodování a experimenty hry

Drucker – inovace: inovace uplatní na omezeném trhu - plná šíře zavedení dle plánu

3) výzkum, analýza, matematické přístupy, teorie rozhodování
4) MIS, PSS systémy pro manažery

MIS – co se v podniku děje; PSS – systémy pro manažery

Implementace - zabezpečit finanční prostředí, zabezpečit experty a projekt, podle kterého se zavede

Teorie image
1) test kompatibility – jaké varianty jsou vhodné
2) definování kritérií variant
3) pořadí – kterou z variant uplatníme

Marketing – výrobek

Marketing – výrobek
(charakteristika výrobku a služby, analýza výrobního trhu, odlišení výrobků a služeb, personálu a image)

Odlišování a umístění tržní nabídky
Co tvoří cenu výrobku:

Hodnota – představuje užitek pro zákazníka
Cena – je finanční vyjádření hodnoty výrobku
Celková přidaná hodnota – záleží na tom, kolik přídané hodnoty si ponechá firma a kolik daruje zákazníkovi

Odlišení výrobku – v čem se odlišuje a jak
1. Vlastnosti
2. Provedení – luxus, bezpečnost
3. Přizpůsobení – software, hardware, aby to fungovalo vždy a ve všem
4. Trvanlivost – ať to vydrží co nejdéle
5. Spolehlivost – auto, spotřeba oleje – výměn
6. Opravitelnost – dobrá dostupnost náhradních dílů
7. Styl

Odlišení služeb
1. dodání výrobku – koupě koberce, dovoz zdarma
2. instalace – nainstalování elektroniky
3. zákaznická instruktáž – manuál
4. poradenské služby
5. opravy
6. další služby – záruka

Odlišení personálu
1. kvalifikace – maturita směr elektro musí vědět víc
2. zdvořilost – umět se chovat k zákazníkovi
3. důvěryhodnost – na určitá místa patří lidé určitého typu
4. vnímavost – vnímání potřeb (obchodník musí odhadnout co zákazník potřebuje)
5. komunikativnost – jakým způsobem komunikují se zákazníkem

Odlišné image
1. symboly
2. barva
3. atmosféra firmy
4. psaná audiovizuální média

Identita organizace

Identita organizace
- odlišnost od konkurence (produkty homogenní – služby odlišné)
- přechod k měkkým faktorům – oprošťování od příkazů, využívání „řízení vlivem“

Základní pojmy
Kultura organizace – je jednak souhrnem zvyklostí, symbolů, rituálů a ceremoniálů užívaných v organizaci, jednak souhrnem zásad, přístupů, norem a hodnot v organizaci sdílených a udržovaných jako obecné vzorce chování, jednání a vystupování

Etika – mimozákonná doporučení ve věci mravních hodnot a lidského jednání, která vycházejí ze zvyklostí dané společnosti

Etický kodex – dokument stanovující základní principy etického chování

Image – obraz, prestiž,, představa spotřebitele

Komponenty identity a image organizace
Identita organizace je určována pěti základními faktory
1) design – vizuální a zvukové atributy uplatňované jako součást loga organizace
2) kultura – komplex hodnot, norem, zvyků a obyčejů, které jsou směrodatné pro chování, jednání a vystupování všech členů organizace
3) chování – dominantní úloha přísluší manažerům, to, co stanoví
4) komunikace – zpřístupnění pravdivých informací
5) produkt – tvar, vnější styl, obal,..

Identita – materiální i nemateriální dimenze, projevuje se vně i uvnitř; to, co odlišuje firmu od ostatních
Image – odraz v očích zákazníků a okolí; vznikají dlouho, ale rychlá ztráta

Kultura organizace
- tvoří ji jednání, které lidé nevědomky prosazují
- odrazem lidských dispozic lidí
- setrvačná, nelze přikázat změnu, strukturovaná