Práce v modelu TQM

Jak organizace sděluje a zavádí své strategie a plány

- prezentuje svou strategii a plány všem pracovníkům

- zabezpečuje, aby všichni pracovníci pochopili strategii a plány na úrovni činností, které se jich týkají

Jak organizace využitá celkový potenciál lidských zdrojů

- jak získává pracovníky a rozvíjí jejich schopnosti pro dosažení potřeb

- jak vytváří plány osobního rozvoje pracovníků (nábor, výcvik...)

Jakých výsledků organizace dosahuje ve vztahu ke spokojenosti vlastních pracovníků

- pouze pokud budou zaměstnanci v podniku spokojeni, mít vztah k práci...

- podnik má proto vyhodnocovat úroveň spokojenosti každého


Výsledky vnímání organizace z pohledu pracovníka v oblastech:

- pracovní prostředí

- komunikace

- možnosti postupu

- management

- hodnocení

- uznávání

- výcvik

- pracovní podmínky


Audit lidských zdrojů

- Styl vedení

- Komunikace

- Vztahy s kolegy

- Osobní rozvoj

- Spokojenost s prací

- Plat

- Zaměstnanecké výhody

- Jistota zaměstnání

- Pracovní prostředí

- Pracovní doba

Způsob, metody kontroly

5) způsob, metody kontroly (jak kontrolovat)

existují různé možnosti:
a) běžná vnitřní kontrola
provádí management, zda jsou plněny úkoly, které zadal; nemá pevný metodický postup; zásady:
1) musí být v souladu se stylem řízení
2) jednotlivé kontroly by měly navazovat (vyvarovat se duplicit)
3) z jiných úrovní (top – ekon. ukazatele, střed – kontrola následná, liniová – 3 typy kontroly)

b) audit
nestranné ověření určité skutečnosti; vyvolán událostí nebo pravidelný
1) externí – provádějí kvalifikovaní externí pracovníci; výsledkem – objektivní zpráva, certifikát
2) interní – provádějí zaměstnanci organizace, kteří jsou k tomu vyškoleni

c) controlling
metoda mladá (90.léta); tři přístupy:
1) nejstarší koncepce, která je zaměřena na vyhodnocování stavu plnění podnikových záměrů; v pevně stanovených časových úsecích; cílem podchytit problémy; umožňovala stanovit odpovědnost za chybu
2) rozvojová koncepce je zaměřená na rozvoj a budoucnost; stanoví se cíle; dokonalý informační systém
3) včasné varování – sledování, zda jsou hlavní úkoly plněny

d) automatická kontrola
pomocí technologií; informace jsou přenášeny a vyhodnocovány v reálném čase

Základní zásady
1) nikdy by neměl kontrolor vinit kontrolovaného z neplnění
2) nesmí ho sankciovat (to náleží nadřízenému)
3) nikdy není schopnost zabránit všem problémům

Kontrola -určitá forma zpětné vazby

5) Kontrola
- určitá forma zpětné vazby, jejímž prostřednictvím mají získat objektivní představu o řízené realitě
- zda není neshoda s plánovaným stavem
- poté jsou přijímány příslušné kontrolní závěry

Základní pojmy
Kontrola
kritické zhodnocení reality s ohledem na řídicí záměry; určení, zda bylo dosaženo shody ve vývoji kontrolované reality vůči specifikovaným požadavkům

Ověřování
potvrzení zkoumáním a poskytnutím objektivního důkazu, že specifikované požadavky byly splněny

Přezkoumání
systematické, vyčerpávající a dokumentované zkoumání reality s cílem vyhodnotit způsobilost (podle stanovených kritérií), popř. identifikovat problémy

Neshoda
nesplnění specifikovaného požadavku; jde o nežádoucí jev, který je třeba napravit

Prověrka (audit)
systematické, nezávislé a dokumentované zkoumání (procesů, činností, popř. funkce útvaru) z hlediska naplňování zdrojů a žádoucího dosahování stanovených cílů

Controlling
získání nových poznatků o řízené realitě na základě systematického zachycení informací a jejich vyhodnocení opírající se o relaci plán (mělo být uskutečněno) versus skutečnost (bylo dosaženo), kterých může být využito k manažerskému rozhodování, koordinaci či plánování