Systém jakosti vymezuje:

1.) pravidla
2.) postupy
3.) odpovědnosti
4.) pravomoci
5.) komunikační prostředky
při zabezpečování jakosti, a to závazným způsobem
- systém jakosti lze budovat různým způsobem:
1.) přístup podle norem ISO 9000
- vyvinut v USA a v Evropě
- založen na jednoznačně vymezených odpovědnostech, popisech procesů
- dodržování předpisů je vynucováno
- vymezuje minimální požadavky na systém jakosti
2.) přístup podle TQM
- založen na nové podnikové kultuře
- typický pro Japonsko
- pracovníci si uvědomují potřebu nutnosti uspokojit zákazníka jako faktor přežití firmy
- základem je týmová práce, iniciativa pracovníků
- dodržování postupů je samozřejmostí

Proč firmy usilují o certifikát jakosti?

Je to mezinárodní norma a její získání znamená, že podnik má všechny procesy a koncové výstupy v souladu s požadavky kvality dnes i do budoucnosti.

Systém řízení jakosti by měl zabezpečit, že všechny procesy a práce všech lidí v transformaci zdrojů budou dobré a z toho vyplývající kvalita všech výrobků a služeb. Jedná se o určité renomé na trzích před zákazníky.

Systém kontroly vede ke kvalitě.

ISO normy 9004: Řízení systému jakosti říkají, že musí být v podniku například vyhovující systém hodnocení pracovníků, ale neuvádí žádný návod – postup jak má být tento požadavek zajištěn!

Naplnění požadavků norem je na samostatném uvážení podniku, ale poté tento způsob musí vyhovět při kontrole certifikační komisí – která provádí kontrolu souladu s požadavky norem ISO.

Podnik by si měl vytvářet strategii, aby se v konečné fázi k certifikátu dopracoval.

TQM – Total Quality Management
Jestliže se v podniku zavádí, tak podnik vychází ze svých potřeb a uzpůsobuje si jej, aby vyhovoval jeho požadavkům a zároveň cílem je dosažení co nejvyšší kvality.

Základní myšlenka TQM je v tom, že když budou v pořádku všechny procesy, tak i konečné výrobky budou kvalitní.

Národní cena za jakost – soutěž o nejlepší firmu v oblasti zajišťování jakosti (upravuje vláda nařízeními)